Najgorsze linie lotnicze w Europie: Nie cena biletu, lecz jakość obsługi i komfort podróży decydują o opinii pasażerów. Najnowszy ranking linii lotniczych ujawnia, które europejskie firmy wypadły najgorzej w oczach klientów. Na liście rankingu Flightright – Index 2025 znalazły się zarówno tanie linie, jak i przewoźnicy uchodzący za premium. Wyniki mogą zaskoczyć – wśród najgorzej ocenianych znalazła się marka, której wielu podróżnych ufało od lat. Sprawdź, czy linia, którą latasz, trafiła do tego niechlubnego zestawienia.
Najgorsze linie lotnicze w Europie
Fińskie linie lotnicze Finnair znalazły się na ostatnim miejscu w rankingu, uzyskując zaledwie 2,48 punktu na 5 możliwych. Tuż przed nimi uplasowały się Vueling (2,52) oraz Ryanair (2,58). Szczególnie nisko Finnair oceniono w kategorii niezawodności – tylko 1,5 gwiazdki, co oznacza dużą liczbę opóźnień i odwołanych lotów.
„Nie możemy już mówić, że tanie linie automatycznie oferują gorsze usługi niż przewoźnicy premium. Finnair, uznawany za klasyczną linię premium, zamyka ranking tuż obok Ryanaira i Vuelinga. To jasno pokazuje, że cena biletu nie zawsze odzwierciedla rzeczywistą jakość” – podkreśliła Feyza Türkön, ekspertka ds. praw pasażerów w Flightright.
Przeczytaj także: Dezodorant w bagażu podręcznym – linie lotnicze ostrzegają pasażerów
Top 5 najgorszych europejskich linii lotniczych:
- Finnair – 2,48 punktu
- Vueling – 2,52
- Ryanair – 2,58
- easyJet – 2,68
- KLM – 2,72
Niezadowolenie pasażerów widoczne jest również w rosnącej liczbie reklamacji. Według rocznego raportu Niemieckiego Urzędu Mediacji w Transporcie Lotniczym, w 2023 roku zgłoszono ponad 2 600 skarg na opóźnienia oraz niemal 1 500 dotyczących odwołanych lotów. Ta liczba stale rośnie, zwłaszcza że pasażerowie coraz lepiej znają swoje prawa i częściej je egzekwują.
Niemiecka Discover Airlines liderem pozytywnego rankingu
Niespodziewanie na szczycie rankingu znalazła się Discover Airlines, spółka-córka Lufthansy, uzyskując wynik 3,33 punktu. Największym atutem tej linii okazała się maksymalna ocena 5 gwiazdek za tempo rozpatrywania odszkodowań. Kolejne miejsca zajęły Iberia (3,25), TAP Portugal (3,24), TUIfly (3,23) i Eurowings (3,2).
Iberia wyróżnia się punktualnością – otrzymała 4,5 gwiazdki na 5 i notuje najmniej opóźnień czy odwołań lotów. Paradoksalnie jednak, to niemieckie linie były najbardziej niepunktualne latem 2024 roku.
Top 5 najlepszych europejskich linii lotniczych:
- Discover Airlines – 3,33 punktu
- Eurowings – 3,32
- Iberia – 3,25
- TAP Portugal – 3,24
- TUIfly – 3,23
Satysfakcja klientów dramatycznie spada
Żadna z 20 analizowanych linii nie przekroczyła wyniku 3,15 gwiazdki w kategorii satysfakcji klientów. Najlepiej wypadły British Airways z wynikiem 3,15 gwiazdki i Austrian Airlines (3,07). Największe rozczarowanie pasażerów budziły easyJet (2,03), SAS (2,05), Vueling (2,06) oraz KLM (2,15).
Niepokój budzi też ostatnia decyzja europejskich ministrów transportu. W czerwcu 2025 roku zaproponowano zmianę przepisów, zgodnie z którą odszkodowanie miałoby przysługiwać dopiero po czterech godzinach opóźnienia (a nie po trzech, jak dotychczas), a przy lotach dłuższych niż 3 500 km – po sześciu godzinach, informuje Merkur.de.
Niemcy sprzeciwiły się nowym regulacjom. Minister transportu, Patrick Schnieder, podkreślił: „Ochrona konsumentów była dla nas najważniejsza przy podejmowaniu tej decyzji.” Organizacje broniące praw pasażerów ostro skrytykowały jednak propozycję, zarzucając znaczne ograniczenie dotychczasowych praw.